Englisch für Kundendienstzentren und Callcenter

Funktions- und branchenspezifisches Geschäftsenglisch

Technologischer Fortschritt und Globalisierung bewirken, dass Callcenter-Mitarbeiter zunehmend gefragt sind, effektive und kundenorientierte Unterstützung auf Englisch zu leisten.

Unsere funktions- und branchenspezifischen Trainingslösungen sind flexibel und können auf verschiedene Arten durchgeführt werden.

FÜR WEN IST ES GEEIGNET?

Genau so, wie schlechte Qualität Kunden verschreckt und Gewinne einbrechen lässt, kann hervorragende Kundenbetreuung den entscheidenden Unterschied auf den globalen Wettbewerbsmärkten ausmachen. Unsere Trainingslösung „Englisch für Kundendienstzentren und Callcenter“ wurde so konzipiert, damit Sie lernen die erforderlichen sprachlichen und kommunikativen Fähigkeiten, die Sie für Ihren Erfolg benötigen weiterzuentwickeln, zu üben und in Ihren Arbeitsalltag transferieren können.

Englisch für Kundendienstzentren und Callcenter: Top-Themen

Anrufe und Anfragen entgegennehmen
Kommunikation im B2B und B2C
Anwendung des RATER-Modells im Kundenkontakt
Eintragung und Dokumentation von Anrufen und Handlungen
Kundenerwartungen managen
Aufdecken von Schlüsselinformationen durch gezielte Fragestellung
Umgang mit unzufriedenen und verzweifelten Kunden
Die Möglichkeiten in Beschwerden erkennen und nutzen
Gespräche steuern
Explizite und implizite Botschaften raushören
Probleme lösen
Unerwünschte Nachrichten übermitteln
Sich entschuldigen
Eskalations-Anrufe
Die Kommunikation mit verschiedenen Support-Levels
Kommunikationsmethoden vergleichen
Die Nachricht an das genutzte Medium anpassen
Effektive und effiziente Nutzung von E-Mails
Professionelle Telefonie-Techniken entwickeln
Training und Coaching anderer Mitarbeiter
Anweisungen geben und Aufgaben stellen

eBook: The definitive checklist for qualifying training providers

Was ist das richtige Konzept für Sie?

Wir bieten eine Reihe von Trainingslösungen an, die spezifisch auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Auf diesen Seiten erfahren Sie mehr.

Maßgeschneiderte Trainingslösungen

“Jeder Kunde ist eine einzigartige Persönlichkeit und deshalb ist es wichtig, dass Sie in der Lage sind, die Kommunikation mit ihm entsprechend anzupassen. Auf der anderen Seite wissen erfahrene Callcenter-Mitarbeiter, dass Gespräche eine Struktur und einen Rhythmus haben. Unsere Aufgabe ist es, diese beiden Aspekte zusammenzuführen und Ihnen dabei zu helfen, Ihre Aufgaben mit Selbstvertrauen auszuführen.”

Brenda van Seters