Business Englisch
Englisch für Kundendienstzentren und Callcenter
Branchen- und fachspezifisches Business Englisch | Seminar
Technologischer Fortschritt und Globalisierung bewirken, dass Callcenter-Mitarbeiter zunehmend gefragt sind, effektive und kundenorientierte Unterstützung auf Englisch zu leisten. Genau so, wie schlechte Qualität Kunden verschreckt und Gewinne einbrechen lässt, kann hervorragende Kundenbetreuung den entscheidenden Unterschied auf den globalen Wettbewerbsmärkten ausmachen. Unsere Trainingslösung „Englisch für Kundendienstzentren und Callcenter“ wurde konzipiert, damit Sie die erforderlichen sprachlichen und kommunikativen Fähigkeiten entwickeln und am Arbeitsplatz anwenden können, um erfolgreich zu sein.
Englisch für Kundendienstzentren und Callcenter: Top-Themen
- Anrufe entgegennehmen und Anfragen stellen
- Kommunikation im Firmen- und Privatkundengeschäft
- Anwendung des RATER-Modells bei Ihren Kundenkontakten
- Eintragung und Dokumentation von Anrufen und Handlungen
- Die Steuerung der Kundenerwartungen
- Aufdecken von Schlüsselinformationen durch gezielte Fragestellung
- Umgang mit unzufriedenen und verzweifelten Kunden
- Die Gelegenheit einer Beschwerde nutzen
- Gespräche steuern
- Ausgesprochene und unausgesprochene Botschaften hören
- Probleme lösen
- Unerwünschte Nachrichten übermitteln
- Sich entschuldigen
- Eskalation von Anrufen
- Die Kommunikation mit verschiedenen Support-Levels
- Kommunikationsmethoden vergleichen
- Die Botschaft an die Kommunikationsmethode anpassen
- Effektive und effiziente Nutzung von E-Mails
- Professionelle Techniken des Telefonierens entwickeln
- Training und Coaching anderer Mitarbeiter
- Anweisungen geben und Aufgaben stellen
„Jeder Kunde ist eine einzigartige Persönlichkeit und deshalb ist es wichtig, dass Sie in der Lage sind, die Kommunikation mit ihm entsprechend anzupassen. Auf der anderen Seite wissen erfahrene Callcenter-Mitarbeiter, dass Gespräche eine Struktur und einen Rhythmus haben. Unsere Aufgabe ist es, diese beiden Aspekte zusammenzuführen und Ihnen dabei zu helfen, Ihre Aufgaben mit Selbstvertrauen auszuführen.“
Brenda van Seters
Was ist das richtige Konzept für Sie?
- Training und Support on-the-job
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