Technologischer Fortschritt und Globalisierung bewirken, dass Callcenter-Mitarbeiter zunehmend gefragt sind, effektive und kundenorientierte Unterstützung auf Englisch zu leisten.
FÜR WEN IST ES GEEIGNET?
Genau so, wie schlechte Qualität Kunden verschreckt und Gewinne einbrechen lässt, kann hervorragende Kundenbetreuung den entscheidenden Unterschied auf den globalen Wettbewerbsmärkten ausmachen. Unsere Trainingslösung „Englisch für Kundendienstzentren und Callcenter“ wurde so konzipiert, damit Sie lernen die erforderlichen sprachlichen und kommunikativen Fähigkeiten, die Sie für Ihren Erfolg benötigen weiterzuentwickeln, zu üben und in Ihren Arbeitsalltag transferieren können.
Englisch für Kundendienstzentren und Callcenter: Top-Themen
- Anrufe und Anfragen entgegennehmen
- Kommunikation im B2B und B2C
- Anwendung des RATER-Modells im Kundenkontakt
- Eintragung und Dokumentation von Anrufen und Handlungen
- Kundenerwartungen managen
- Aufdecken von Schlüsselinformationen durch gezielte Fragestellung
- Umgang mit unzufriedenen und verzweifelten Kunden
- Die Möglichkeiten in Beschwerden erkennen und nutzen
- Gespräche steuern
- Explizite und implizite Botschaften raushören
- Probleme lösen
- Unerwünschte Nachrichten übermitteln
- Sich entschuldigen
- Eskalations-Anrufe
- Die Kommunikation mit verschiedenen Support-Levels
- Kommunikationsmethoden vergleichen
- Die Nachricht an das genutzte Medium anpassen
- Effektive und effiziente Nutzung von E-Mails
- Professionelle Telefonie-Techniken entwickeln
- Training und Coaching anderer Mitarbeiter
- Anweisungen geben und Aufgaben stellen
Was ist das richtige Konzept für Sie?
Wir bieten eine Reihe von Trainingslösungen an, die spezifisch auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Auf diesen Seiten erfahren Sie mehr.
“Jeder Kunde ist eine einzigartige Persönlichkeit und deshalb ist es wichtig, dass Sie in der Lage sind, die Kommunikation mit ihm entsprechend anzupassen. Auf der anderen Seite wissen erfahrene Callcenter-Mitarbeiter, dass Gespräche eine Struktur und einen Rhythmus haben. Unsere Aufgabe ist es, diese beiden Aspekte zusammenzuführen und Ihnen dabei zu helfen, Ihre Aufgaben mit Selbstvertrauen auszuführen.”
Brenda van Seters
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